Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. April 2025

Überblick

Bei Solmiraeonix sind wir bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungsinhalte und Sparplan-Kurse anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für erworbene Kurse oder Abonnements beantragen können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurse

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für einzelne Kurskäufe, wenn:

Der Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht wird
Weniger als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Keine Kurszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt wurden
Der Kurs nicht als Teil eines Paketangebots oder einer Sonderaktion erworben wurde

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung, wenn keine Kurse begonnen wurden
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum möglich
Verlängerungen bestehender Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung
Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Abonnementzeiträume nach Ablauf der Rückerstattungsfrist

Paketangebote und Sonderaktionen

Kurse oder Abonnements, die im Rahmen von Paketangeboten, Rabatten oder Sonderaktionen erworben wurden, können von dieser Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein oder besonderen Bedingungen unterliegen. Die spezifischen Rückerstattungsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, bei denen mehr als 25 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden
Kurse, für die bereits ein Zertifikat ausgestellt wurde
Käufe, die älter als die angegebene Rückerstattungsfrist sind
Geschenkkarten oder Gutscheincodes
Dienstleistungen oder Inhalte Dritter, die über unsere Plattform angeboten werden
Abonnements nach wiederholten Rückerstattungsanträgen desselben Nutzers

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

Per E-Mail: help@solmiraeonix.sbs
Telefonisch: +495971911200
Über Ihr Konto-Dashboard unter "Bestellungen" und "Rückerstattung beantragen"

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kursname oder Abonnementdetails
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support für Unterstützung
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen
Wenn technische Probleme nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können, kann eine Rückerstattung gewährt werden
Technische Probleme auf Nutzerseite berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung

Widerruf und Stornierung

Abonnementstornierung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen stornieren. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und es erfolgen keine weiteren Abbuchungen.

Sofortige Kündigung

Bei sofortiger Kündigung eines Abonnements:

Der Zugriff auf Abonnementinhalte endet sofort
Eine anteilige Rückerstattung ist nur innerhalb der angegebenen Rückerstattungsfrist möglich
Bereits heruntergeladene Materialien bleiben verfügbar, aber Online-Zugriff wird beendet

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei längeren technischen Ausfällen unserer Plattform
Wenn wesentliche beworbene Kursinhalte nicht verfügbar sind
Nach Ermessen des Managements in außergewöhnlichen Umständen

Teilweise Rückerstattungen werden proportional zur nicht genutzten oder nicht verfügbaren Dienstleistung berechnet.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Solmiraeonix behält sich dasRecht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten
Abschluss von Kursen vor Beantragung einer Rückerstattung
Versuch, Kursinhalte herunterzuladen oder zu kopieren, bevor eine Rückerstattung beantragt wird
Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

Geschenke und Gutscheine

Für Kurse oder Abonnements, die als Geschenk erworben oder mit Gutscheinen bezahlt wurden:

Rückerstattungen erfolgen in Form von Guthaben auf der Plattform, nicht als Bargeld
Der Schenkende muss die Rückerstattung beantragen, nicht der Empfänger
Eingelöste Geschenkkarten können nicht zurückerstattet werden
Nicht eingelöste Geschenkkarten können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückerstattet werden

Währungsumrechnungen

Wenn Ihr Kauf in einer anderen Währung getätigt wurde als die Rückerstattung:

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung
Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen in Ihrer Verantwortung
Solmiraeonix ist nicht verantwortlich für Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Solmiraeonix
Kiefernstraße 12A
86420 Diedorf
Deutschland

E-Mail: help@solmiraeonix.sbs
Telefon: +495971911200

Änderungen dieser Richtlinie

Solmiraeonix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Rückerstattungsbedingungen.

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. In einigen Rechtsordnungen haben Verbraucher möglicherweise zusätzliche Rechte, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden können.